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机票保险销售现象调查:买机票默认勾选“保险”现象仍存在

2017-09-12 05:16

  不知道大家在订机票时有没有遇到过这种情况:莫名其妙多了几十元的费用,仔细回查发现竟是被自动上了航空意外险或航班延误险……

  据悉,保监会和民航总局自2013年以来已数次和调查机票“”销售保险的问题,但风声一过,形形色色的销售行为又卷土重来。在8月15日的民航局月度例行新闻发布会上,运输司负责人强调,根据民航局最新发布的互联网机票销售行为规范,严禁搭售行为,要充分旅客知情权和自主选择权,不得以默认选项的方式出售机票以外的产品;应以清晰、明确、明白无误的方式,为旅客提供自主选择的机会,以免产生产品或诱购行为。

  记者调查发现,一些旅行平台及航空公司官网仍在销售机票时默认勾选航意险或航延险等。据悉,这种“巧妙”设计已成行业潜规则,通过默认勾选、条款隐藏,消费者不知不觉中就买了套餐。等消费者发觉,因金额少,大多选择不了了之。

  在携程网的预订环节,记者发现,该平台在销售机票时,提前为消费者默认选择了航意航延组合险(80元/人)、航空意外险(60元/人),但消费者可以自己点击取消。与以前的情况相比较,机票与保险产品强制销售的现象没了,消费者如果取消保险就无法购买对应机票的情况目前并不存在。

  随后,记者体验多个旅行平台及航空公司官网的机票预订环节发现,经过选择航班、填写个人信息等步骤进入支付页面后,大多都默认勾选1-2个航空险种。此外,还有不少酒店券、接送券、贵宾厅、行李券等平台自营“私货”被默认勾选。顾客一旦直接提交订单,在机票和机场基建费之外,就需额外多花费这些“增值服务费”。相对来说,航空公司官网出现这种情况的比例要小一些。

  对此,一些旅行平台客服表示,系统默认勾选属于页面设置问题,如果旅客不需要这些增值服务,可以在支付前取消。如果在支付后才发现,也可以联系客服取消。对于销售,大多平台都表示否认。“如果在购票前台不能取消,可以先提交订单再联系客服,由机票组同事核实后,再通过后台取消。这不属于销售。”一位客服强调。

  “以前在网上订机票时就被默选了保险,所以,现在订机票时会注意核对信息选项,把不需要的选项都取消。最后再核对一下金额,如果金额有出入,再查找原因。”省会李先生说。

  近几年,保监会和民航局对机票和保险销售的现象多次下,但往往是监管严查一过,销售等行为又卷土重来。

  据了解,市面上一份航意险一般在30元左右,其最低成本在2.5元至6元区间。而根据航旅大数据,航空意外发生概率是三千万分之一,是目前相对最安全的交通工具之一,由此可见,航意险仍有降价空间。

  航意险成本如此低,也并不意味着险企可以从中大赚一笔。据业内人士透露,航空意外险或航空延误险的九成都给了代理渠道。虽然赚不到什么钱,但由于航空乘客不会特意前往保险公司正规渠道去购买航意险,而借助旅行平台和航空公司等机票销售渠道,乘客一眼看到便会购买。当然,这还不是保险公司选择让利的主要原因。其主要原因是刷单冲量。不管能赚多少利润,只在乎保费规模的扩张速度。

  在此,业内人士,消费者在选择产品服务时,需要多看、多问、多比较,不要轻易做出选择。有问题时及时联系平台客服,积极协商争取自己的权益,当遇到平台等机构不承担责任时,可向消协投诉。(记者 任国省)

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